Kiedy bank Ci podpadnie, walcz o swoje. Tę frazę powtarzam z uporem maniaka. Wychodzę bowiem z założenia, że w relacji klient-bank obydwie strony są równorzędnymi podmiotami. I jeśli bank skrupulatnie korzysta ze swych praw (np. pobierania opłat zgodnych z cennikiem), tak i klient może wykorzystywać wszystkie przysługujące mu prawa i przywileje wynikające z umowy. Czasem, by to wyegzekwować, niezbędne jest napisanie reklamacji. Dziś podpowiadam jak to zrobić: piszę między innymi co napisać w reklamacji oraz w jaki sposób złożyć reklamację w banku, jak długo czeka się na odpowiedź z banku, a także o kolejnych etapach odwoławczych. Na przykładach z życia (głównie mego) wziętych pokazuję jednak, że to w prostocie kryje się siła. Skuteczna reklamacja niekoniecznie musi być długim, wielostronicowym pismem naszpikowanym fachowym słownictwem prawniczym. Wystarczy pisać krótko, wyraźnie, stanowczo, konkretnie i rzeczowo. Z natury jestem optymistą. Dla mnie szklanka nie jest w połowie pełna, bo zawsze wydaje mi się nawet, że to więcej niż połowa 😉 Ten optymizm generuje pewnie mniej zdarzeń negatywnych. Relacje z bankami układają mi się pomyślnie. Czerpię przede wszystkim korzyści zyskując ile się da z odsetek czy promocji bankowych, w których banki dają gwarantowane nagrody pieniężne lub rzeczowe, zwroty oraz inne gratyfikacje. Aczkolwiek i czasem zdarzy się przypadek, że trzeba złożyć reklamację. Bo reklamacja to święte, nienaruszalne prawo klienta w dochodzeniu swych praw. Reklamacje składać warto zawsze. Nawet nie tylko wtedy gdy bank zawini. Bo błąd może się też zdarzyć nam samym. Napisać reklamację nie jest trudno, a może się to opłacić. Poniżej dwa przykłady, które opisywałem na Facebooku. Pierwszy z przykładów jest mój. Z karty kredytowej w dawnym banku BZ WBK omyłkowo zleciłem przelew mimo posiadania środków na koncie osobistym. Bank pobrał 10 zł (jak najbardziej słuszne - zgodne z tabelą opłat i prowizji). Zgłosiłem to jednak jako reklamację i finał okazał się dla mnie niezwykle pozytywny: Pomyślisz sobie: 10 zł bank mógł darować. Nie zubożeje w końcu, bo zarabia setki milionów złotych, a faktycznie małym kosztem mógł zbudować sobie pozytywne postrzeganie w oczach klienta. Myślałem nawet podobnie. Aczkolwiek krótko później pojawił się kolejny przypadek - tym razem "przerobiony" przez Czytelnika bloga Bankobranie, który omyłkowo wypłacił pieniądze z karty kredytowej (co słono go kosztowało) zamiast z karty debetowej wydanej do konta osobistego (przy tej wypłacie nie poniósłby żadnych kosztów). Prowizja wyniosła... (uwaga!) aż 240 zł. Klient złożył reklamację w T-Mobile Usługi Bankowe, bo tam właśnie posiadał konto osobiste i kartę kredytową, której posiadanie przyczyniło się do opisywanego przypadku. Szczegółowy opis: Jak widać bank najpierw chciał oddać 100 zł. Klient jednak nie odpuścił. Wystarczyło napisać drugą reklamację i ostatecznie do Czytelnika wróciła cała kwota prowizji - bank oddał także i 140 zł. Powyższe przykłady świetnie motywują do tego, by nie odpuszczać. Bez względu na to, czy w grę wchodzi 10 lub 240 zł albo jakakolwiek inna kwota. Napisanie reklamacji nic nie kosztuje - poza poświęconym czasem, ale w większości przypadków wystarczy na to kilka-kilkanaście minut. Spróbować zawsze warto, bo warto walczyć o swoje. Dziś więc - w odpowiedzi na prośby Czytelników - szczegółowo podejmuję temat. Piszę o tym jak i gdzie złożyć reklamację w banku, ile czasu bank ma na jej rozpatrzenie, jakie są konsekwencje, gdy bank nie zmieści się w przysługującym mu czasie na odpowiedź, a także o kolejnych etapach dochodzenia swych praw, jeśli dalsza dyskusja z bankiem nie ma już sensu. Poniższy tekst jest całkiem obszerny więc dla ułatwienia podzieliłem go na kilka części: Na wstępie mogę Cię rozczarować... nie ma gotowca i wzoru na reklamację. Każdy zgłaszany przypadek może być bowiem inny. Zgłoszenia dotyczą różnych produktów, innego zakresu usługi czy funkcjonalności, różnej kwoty roszczenia czy okresu, za który bank powinien ponosić stanowczo, konkretnie i rzeczowo. Tak należy napisać reklamację. Nie trzeba tu sięgać po prawnicze zwroty, fachowe słownictwo czy odwoływać się do paragrafów bądź ustaw. Choć blog Bankobranie zapewne czytają także osoby z wykształceniem prawniczym, to jednak większość z nas nie ma obycia w posługiwaniu się językiem prawniczym. No ale i nikt od nas tego nie wymaga. Bo do reklamacji nie jest to potrzebne - reklamacja nie jest przywilejem prawnika, ale każdego klienta i konsumenta. W piśmie reklamacyjnym (choć nie kojarz tego wyłącznie z listem, bo formy mogą być różne - np. mail lub wiadomość w poczcie wewnętrznej bankowości internetowej) są elementy, które są niezbędne. To przede wszystkim dane umożliwiające Twą identyfikację w banku oraz bezdyskusyjne stwierdzenie przez osobę weryfikującą zgłoszenie, którego rachunku lub karty dotyczy reklamacja. dane osobowe: imię i nazwisko, PESEL dane kontaktowe: co najmniej adres e-mail i numer telefonu, ale możesz też podać swój adres korespondencyjny dane produktu, którego dotyczy reklamacja: numer rachunku (np. konta osobistego lub karty kredytowej) lub inne dane jak numer wniosku czy umowy▶ O ile podanie numeru konta, wniosku czy umowy nie niesie za sobą zagrożeń, o tyle szczególną uwagę zachowaj przy podawaniu danych dotyczących karty płatniczej. Najlepiej nie podawaj całego numeru karty płatniczej - gdy jednak musisz to zrobić (bo np. do jednego konta masz wydane dwie lub więcej kart, a tylko jednej z nich dotyczy reklamacja), podaj część numeru (np. cztery pierwsze i sześć ostatnich cyfr z 16-cyfrowego numeru - to pracownikowi banku wystarczy do zidentyfikowania właściwej karty). ▶ Nigdy też nie podawaj danych do logowania, ani PINu do karty! sposób odpowiedzi banku na reklamację - to wbrew pozorom punkt bardzo ważny - przede wszystkim ze względu na Twą wygodę. Dlaczego? Bank jest zobowiązany do udzielania odpowiedzi na reklamację i robi to w sposób, który może udokumentować. Często więc wysyła list polecony... którego listonosz może nie dostarczyć z racji naszej nieobecności w domu i z awizo trzeba fatygować się aż na pocztę po przesyłkę. Dobrze więc w reklamacji dopisać: "Odpowiedź na reklamację proszę skierować w formie pisemnej wiadomością w poczcie wewnętrznej bankowości internetowej lub na adres mailowy" (ostatnia z opcji dopuszczalna jest jednak wyłącznie za zgodą klienta). Gdzie zgłosić reklamację w banku? Sposobów złożenia reklamacji jest wiele. Możesz to zrobić w bardziej tradycyjnej formie w placówce banku lub listownie. Ale z racji oszczędności czasu (kolejki w oddziale lub na poczcie) oraz pieniędzy (na dojazd, opłata parkingowa, znaczek), lepiej pewnie wybrać takie formy zgłoszenia reklamacji jak infolinia, mail czy wiadomość wysyłana w bankowości internetowej (jeśli Twój bank to umożliwia), albo formularz reklamacyjny - o ile Twój bank udostępnia takowy na swej stronie internetowej. Osobiście zgłaszanie reklamacji na infolinii bym sobie darował - może zająć sporo czasu, bo konsultant zapewne w czasie tej rozmowy sporządzał będzie zgłoszenie. Reklamację lepiej sporządzić pisemnie i samodzielnie - nie będzie wtedy niedomówień. O formach zgłaszania reklamacji banki informują na swych stronach internetowych. Na końcu niniejszego wpisu przedstawiam sposoby złożenia reklamacji w poszczególnych bankach. Ile czasu bank ma na odpowiedź? W informacjach dotyczących procedury rozpatrywania reklamacji banki skrupulatnie stosują dość zgrabne sformułowanie o tym, że "odpowiedź zostanie udzielona niezwłocznie, najszybciej jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji". W zasadzie należałoby więc przyjąć, że bank ma czas na odpowiedź w ciągu 30 dni - to jego prawo i nasze zniecierpliwienie w oczekiwaniu na odpowiedź nic tu niestety nie pomoże. A mogą też zdarzyć się sytuacje, w których na rozpatrzenie reklamacji przyjdzie czekać jeszcze dłużej. Nie może to już jednak zależeć od widzimisię banku. Wydłużenie rozpatrywania reklamacji może nastąpić tylko w skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie na nią odpowiedzi w okresie 30 dni. W takiej sytuacji bank musi jednak poinformować klienta o wydłużeniu okresu potrzebnego na odpowiedź i wyjaśnić przy tym przyczynę opóźnienia oraz wskazać okoliczności, które muszą być dodatkowo ustalone na potrzeby rozpatrywania zgłoszenia. Maksymalnie czas ten może wydłużyć się do 60 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. A jakie sprawy mogą być na tyle skomplikowane, by na odpowiedź czekać nawet 2 miesiące? Przede wszystkim takie, przy których bank nie jest w stanie przeprowadzić wewnętrznych ustaleń, ale sprawę musi dodatkowo wyjaśniać np. z organizacją wydającą kartę bądź instytucją zarządzającą siecią bankomatów. Wydłużyć się to może zwłaszcza w sytuacji, gdy reklamacja dotyczy np. wypłaty gotówki w zagranicznym bankomacie. Z mych obserwacji (na bazie własnych doświadczeń, jak i przypadków zgłaszanych przez Czytelników) w praktyce banki stosują dwie taktyki odpowiadania na reklamacje. Niektóre odpowiedzi udzielają bardzo szybko w ciągu kilku dni... a inne robią to po 25-30 dniach, czyli w okresie zbliżonym do maksymalnie dopuszczalnego. Czy ta próba droczenia się z roszczeniowym klientem? Wolę myśleć, że nie. Być może powodem jest nawał pracy zespołu rozpatrującego reklamacje i liczba osób tam pracujących nieadekwatna do liczby zgłaszanych spraw. Prawo pozwala jednak na udzielanie odpowiedzi w ciągu 30 dni. Jeśli bank odpowiada szybciej, to bez wątpienia wizerunkowo wypada lepiej. Jak wygląda odpowiedź banku na reklamację? Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym nakłada na banki obowiązek udzielania odpowiedzi z uwzględnieniem określonych informacji. Odpowiedź musi zawierać: "1) uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta; 2) wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; 3) imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; 4) określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi" Innymi słowy bank nie może ustosunkować się do reklamacji lakonicznie odpowiedzią w stylu "nie bo nie". Jeśli Twa reklamacja będzie rozpatrzona negatywnie, to bank musi powołać się na określone zapisy umowne, regulamin lub regulacje prawne. Poza tym bank musi też zawrzeć informacje o tym, jakie są możliwości odwołania od decyzji (chodzi tutaj o wymienienie instytucji mediacji lub sądowych, a także o opcji zgłoszenia sprawy do Rzecznika Finansowego). Jeśli sprawa zostanie rozpatrzona pozytywnie i bank zobowiąże się np. do zwrotu niesłusznie pobranej opłaty lub wypłacenia rekompensaty, to musi też podać w jakim czasie to nastąpi. Nie może to też trwać w nieskończoność - realizacja zobowiązania może nastąpić maksymalnie w ciągu 30 dni od sporządzenia odpowiedzi. Opóźnienie w odpowiedzi na reklamację - konsekwencje dla banku Było już o terminach, w których bank musi zmieścić się z odpowiedzią. W większości przypadków jest to 30 dni. Są jednak przypadki, w których okres ten może wydłużyć się do 60 dni. W każdej z tych sytuacji mowa o dniach kalendarzowych. Co jednak, gdy bank spóźni się z odpowiedzią na reklamację? Przyczyna nie ma znaczenia - czy będzie to opieszałość pracownika, zagubienie reklamacji czy jakikolwiek inny powód. Ustawa jest bezwzględna: "Art. 8. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w art. 6 [do 30 dni - przyp. Mr. Złotówa], a w określonych przypadkach terminu określonego w art. 7 [do 60 dni - przyp. Mr. Złotówa], reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta" Przy braku odpowiedzi Twe roszczenie musi więc zostać przez bank zrealizowane. Bez uznaniowości. Jak liczyć okres oczekiwania na odpowiedź? 30 bądź 60 dni oznacza pełne dni kalendarzowe liczone od dnia następującego po dniu zgłoszenia reklamacji. Jest to czas, w którym bank musi udzielić odpowiedzi. Jeśli zrobi to listownie, to kluczowe znaczenie będzie miał tu stempel pocztowy na kopercie. List może przyjść później (no ale to już nie zależy od banku, ale od dostawcy przesyłek). 💡 Przykład: Reklamacja została wysłana 1. marca o godz. 10:00. To nie oznacza, że bank musi udzielić odpowiedzi do 30. marca do godz. 9:59 - ma bowiem czas do 31. marca włącznie. Ostatecznie w tym właśnie terminie może wysłać wiadomość elektroniczną w bankowości internetowej lub maila z odpowiedzią albo nadać list z pismem wyjaśniającym. Gdy wiadomość dotrze później (co w przypadku poczty tradycyjnej jest rzeczą oczywistą), to bank i tak dopełnił obowiązku zmieszczenia się w określonym czasie. Kolejne etapy walki o przysługujące prawa Reklamacja rozpatrzona negatywnie to nie koniec świata. Choć oczywiście sprawia przykrość - zwłaszcza w sytuacji, gdy racja bezsprzecznie leży po naszej stronie, a bank próbuje się wyprzeć inaczej (niewłaściwie) interpretując np. regulamin (brzmi kuriozalnie, ale takie sytuacje miały już miejsce - np. w pamiętnej promocji BNP Paribas z 2014 roku, gdy bank zaczął wycofywać się z zobowiązania rozdania tabletów dla każdego kto założył konto - ostatecznie pod naporem zgłoszeń klientów oraz opinii publicznej sprawa znalazła swój pozytywny finał i każdy otrzymał nagrodę). Po otrzymaniu reklamacji możemy się odwołać np. do instytucji zewnętrznych... ale ja wolę inne podejście. Piszę jeszcze jedną reklamację. Z nadzieją, że w banku ktoś doceni wytrwałość i upór klienta... albo, że sprawa trafi do kogoś innego z zespołu rozpatrującego reklamacje i osoba ta spojrzy na zgłoszenie przychylniejszym okiem. Przykład z życia wzięty: W sierpniu 2016 r. zmieniła się oferta kont w T-Mobile Usługi Bankowe. Dziś szczegółowo nie będę przedstawiać zakresu zmian, które nastąpiły, bo nie o to chodzi, ale przedstawię korespondencję z bankiem (udostępnioną dzięki uprzejmości mojej żony 😉), która pokazała, że warto odwołać się. Reklamacja nr 1: "Witam, mimo spełnienia warunków promocji zwrotu za płatności kartą w lipcu, nie otrzymałam premii. Niniejszym proszę o weryfikację zgłoszenia i wypłatę należnej premii" Odpowiedź nr 1: "Szanowna Pani, W odpowiedzi na reklamacje (...), dotyczącą wypłaty premii CashBack 5 %, proszę o przyjęcie następujących informacji. Uprzejmie informuje, że po otrzymaniu reklamacji z przykrością przyjąłem wiadomość o Pani niezadowoleniu związanym z jakością usług świadczonych przez T-mobile Usługi Bankowe. Dokonałem weryfikacji sprawy, po przeanalizowaniu sytuacji pragnę wyjaśnić, iż brak wypłaty premii CashBack za miesiąc lipiec został zrealizowany poprawnie. Wyjaśniam, iż wynikało to z braku spełnienia warunku płatności kartą do rachunku (...) w danym miesiącu na kwotę min. 500 PLN zawartego w Regulaminie promocji zwrot za zakupy dla Klientów T-mobile Usługi Bankowe. Poniżej cytuję właściwy fragment Regulaminu (....): „3. W przypadku Konta Premium Premia jest naliczana pod warunkiem, że Klient będzie miał w danym miesiącu rozliczone Transakcje na kwotę minimum 500 zł. Kwota należnego zwrotu wynosi 25 PLN w danym miesiącu. Dodatkowo przekazuję, że niektóre operacje płatności kartą są wyłączone z naliczeń (...)" W odniesieniu do powyższego punku, informuje, że dokonała Pani transakcji objętych zwrotem na łączną kwotę 489,83 PLN w miesiącu lipcu, tak, więc brak wypłaty CashBack jest prawidłowy. (...) W związku z powyższym nie znajduję podstaw do uznania Pani reklamacji za zasadną. Wyrażam nadzieję, że powyższe informacje będą dla Pani wystarczające (...)" (pisownia oryginalna) Reklamacja nr 2 "Witam, zgodnie z REGULAMINEM PROMOCJI ZWROT ZA ZAKUPY DLA KLIENTóW T-MOBILE USŁUGI BANKOWE, zmiany które zostały wprowadzone obejmują mnie od r. zgodnie z adnotacją znajdującą się w w/w regulaminie "Obowiązuje: a) w przypadku umów zawartych do dnia 31 maja – od 1 sierpnia 2016". Zatem naliczanie zwrotu za lipiec wg zasad obowiązujących od jest nieprawidłowe i w tej sytuacji zwrot za lipiec powinien wynosić 5%, a więc 25 zł przy sumie płatności przeze mnie wykonanych. Zwracam się zatem z uprzejmą prośbą ponownego rozpatrzenia reklamacji" Odpowiedź nr 2 "Szanowna Pani, W odpowiedzi na reklamacje (...), dotyczącą braku naliczenia premii CashBack, proszę o przyjęcie następujących wyjaśnień. Pragnę przekazać, że po otrzymaniu Pani reklamacji przeprowadziłam ponowną analizę zawartych w niej uwag, na jej podstawie stwierdziłam, że wypłata premii CashBack za miesiąc lipiec nie została zrealizowana zasadnie. Wyjaśniam, iż wynikało to z braku spełnienia warunku płatności kartą do rachunku nr (...) w danym miesiącu na kwotę min. 500 PLN zawartego w Regulaminie promocji zwrot za zakupy dla Klientów T-mobile Usługi Bankowe. (...) Dokonała Pani transakcji objętych zwrotem na łączną kwotę 489,83 PLN w miesiącu lipcu, tak, więc brak wypłaty CashBack jest prawidłowy. Miło mi jednak poinformować, iż w celu zachowania dalszych dobrych relacji z Bankiem podjęłam decyzję o przyznaniu Pani premii za reklamowany miesiąc. Środki w wysokości 25 PLN zostały przekazane na Pani rachunek (...)" Dużo tego wyszło. Jak widać zgłaszane reklamacje były bardzo krótkie. Po pierwszej bardzo lakonicznej reklamacji, która spotkała się z negatywnym rozpatrzeniem, druga reklamacja (konsekwentna z nadzieją drążenia skały) okazała się już skuteczna. Złożyło się też tak, że reklamację rozpatrywała inna osoba. Dziś już nie ma co wnikać kto miał rację (choć uważam, że żona). Finał sprawy był pozytywny. Bez obrażania się, bez podejmowania kolejnych kroków i działań, a więc bez konieczności zgłaszania sprawy dalej. Rzecznik klienta Banki w ramach swych struktur powołują Rzecznika Klienta. Do niego można skierować pierwsze z odwołań w przypadku reklamacji, która jednak nie jest rozpatrzona po naszej myśli. Bez wątpienia to trudne stanowisko - znajdujące się między młotem, a kowadłem czyli między klientem, a bankiem (który przecież jest pracodawcą rzecznika) i nie ma tu znaczenia kto jest młotem, a kto kowadłem 😉 Ale wizerunkowo na pewno dla banku ma znaczenie taka instytucja i jest etapem odwoływania się na reklamacje rozpatrzone nie po myśli klienta. Ten szczebel odwoławczy jest o tyle przyjazny klientowi, że ciągle odbywa się na linii relacji klient-bank bez kierowania sprawy do zewnętrznej instytucji, gdzie bez wątpienia zgłoszenie jest już bardziej rozbudowane i uszczegółowione. Rzecznik Finansowy To instytucja dość młoda stażem funkcjonowania - została powołana do życia wspomnianą już ustawą (z roku 2015). Lista zadań i obowiązków Rzecznika Finansowego jest dłuższa, ale skupię się na tych, które bezpośrednio przekładają się na podejmowanie spraw klientów banków. A te zadania to: "1) rozpatrywanie wniosków w indywidualnych sprawach, wniesionych na skutek nieuwzględnienia roszczeń klienta przez podmiot rynku finansowego w trybie rozpatrywania reklamacji; 2) rozpatrywanie wniosków dotyczących niewykonania czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta w terminie (...)" Wniosek o pozasądowe postępowanie polubowne w sprawie rozwiązania sporów między klientem a bankiem wiąże się z opłatą w wysokości 50 zł. Wniosek o postępowanie interwencyjne jest bezpłatny. Postępowanie może nie zostać wszczęte w przypadku niewykorzystania drogi reklamacyjnej w banku albo gdy sprawa jest lub była już rozpatrywana np. przez sąd lub inny organ lub podmiot uprawniony do rozwiązywania internetowa Rzecznika Finansowego Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich To kolejny ze sposobów na pozasądowe rozstrzyganie sporów na linii klient-bank, o ile jednak wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż 8 000 zł. Działania związane z arbitrażem podjąć można po wyczerpaniu ścieżki reklamacyjnej w banku. Z wnioskiem o wszczęcie postępowania wystąpić może konsument (a więc osoba fizyczna, która zawiera umowę z bankiem w celu nie związanym z działalnością gospodarczą), który uiści przy tym opłatę wynoszącą 50 zł. W przypadku, gdy wartość przedmiotu sporu jest niższa niż 50 zł opłata wynosi 20 zł. Arbiter Bankowy może odmówić rozpatrzenia sporu, gdy sprawa jest już bądź była rozpatrywana przez inny właściwy podmiot lub przez sąd. W takim przypadku zwrotowi podlega połowa uiszczonej opłaty. Głównym celem działania Arbitra Bankowego jest nakłanianie stron sporu do ugody. Rozpatrywanie sprawy przez Arbitra kończy się wydaniem orzeczenia w terminie do 90 dni od dnia doręczenia wniosku o wszczęcie postępowania (choć w sprawach skomplikowanych termin ten może ulec wydłużeniu). Bank jeśli przegra sprawę zobowiązany jest do zwrotu opłaty wniesionej przez klienta (gdy dochodzi do ugody, zwrotowi podlega połowa opłaty).Strona internetowa Arbitra Bankowego przy ZBP UOKiK Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów jest kolejną instytucją powołaną do bronienia interesów klientów, ale już nie tylko w relacji z bankami, ale ogólnie z przedsiębiorcami. Od UOKiK można uzyskać poradę, wskazówki dalszego postępowania, ale także zgłosić sprawę, gdy mamy podejrzenie, że postępowanie banku nie jest incydentalne i jednostkowe, ale dotyczy większej grupy klientów. To UOKiK prowadzi rejestr klauzul abuzywnych (czyli niedozwolonych), które w związku z tym, że stoją w kolizji z prawem nie mogą znajdować się w umowach. Klauzule znajdują się w rejestrze w sporej mierze dzięki zgłoszeniom konsumentów. Przykład sprawy podjętej przez UOKiK dotyczącej obsługi klientów przez bank w zakresie reklamacji to Getin Bank, który na reklamacje klientów odpowiadał w terminie dłuższym niż 30 dni. Decyzją UOKiK bank został zobowiązany do wypłacenia klientom rekompensaty w wysokości 100 zł (bez względu na wartość roszczenia czy ostatecznie rozstrzygnięcie sprawy). Kwota ta miała być zadośćuczynieniem wobec klientów, a jednocześnie też i finansową konsekwencją dla banku za opieszałość. O tym również donosiłem na Facebooku (a pismo i dodatkowa stówka była niespodzianką dla niejednego klienta):Strona internetowa UOKiK Droga sądowa O postępowaniu sądowym nie bez przyczyny pisze na samym końcu. Nie chodzi tu tylko o nadzieję, że takie postępowanie będzie niepotrzebne (oby!), ale też o właściwą kolejność. Wszczęcie postępowania przed sądem zamyka drogę do rozstrzygania sprawy przez Rzecznikiem Finansowym bądź Arbitrem Bankowym. W drugą jednak stronę, gdy postępowania przed Rzecznikiem lub Arbitrem nie pójdą po Twej myśli, to w następnym kroku sprawę możesz kierować do sądu. Sąd polubowny przy KNF Komisja Nadzoru Finansowego (KNF) to organ administracji rządowej, który sprawuje nadzór nad rynkiem finansowym w Polsce (w tym nad bankami). Przy KNF powołany został sąd polubowny mający na celu pomagać w rozstrzyganiu sporów między klientami, a instytucjami finansowymi. Sąd ten rozpatruje wyłącznie spory, w których wartość przedmiotu przekracza 500 zł. Polubowne rozwiązywanie sporów przed Sądem Polubownym przy KNF możliwe jest w drodze mediacji (wzajemnego poszukiwania rozwiązania między stronami sporu w celu ugody) lub w drodze arbitrażu, gdzie przeprowadzone postępowanie kończy rozstrzygnięcie decyzją arbitra lub arbitrów. Aby postępowanie przed Sądem Polubownym przy KNF zostało przeprowadzone, zgodę wyrazić muszą obydwie strony sporu. Opłata za mediację wynosi 50 zł. W przypadku postępowania arbitrażowego stawki są zróżnicowane i wynoszą od 150 zł do 1000 zł (najwyższa opłata dotyczy jednak sporów o wartości powyżej 100 000 zł; w większości przypadków, przy sporach do 50 000 zł, opłata wynosi 250 zł). Mogą jednak pojawić się też dodatkowe koszty postępowania ( powołania biegłych). Koszty te tymczasowo ponosi strona wnioskująca o postępowanie, ale w orzeczeniu końcowym postępowania zapaść może rozstrzygnięcie o przeniesieniu tych kosztów na drugą stronę. Ugoda zawarta pomiędzy stronami sporu przed Sądem Polubownym przy KNF lub wyrok tegoż sądu mają - po ich zatwierdzeniu przez sąd powszechny - moc prawną na równi z wyrokiem sądu internetowa Sądu Polubownego przy KNF Sąd powszechny Wniesienie sprawy do sądu jest - w mej ocenie - ostateczną ostatecznością. Przy sporach o większe kwoty jak najbardziej zasadną, ale najlepiej by powody ku temu nie występowały. Mankamentem podjęcia tego typu działań jest ciągnięcie się spraw miesiącami (jeśli nie latami) i batalie na odwołania w wyższych instancjach. Sposoby złożenia reklamacji w poszczególnych bankach Poniżej znajdziesz przegląd sposobów składania reklamacji w wybranych bankach. Alior Bank reklamacje: reklamacje w placówce Alior Bank list (Alior Bank, ul. Postępu 18B 02-676 Warszawa) wiadomość w bankowości internetowej telefon (19502 lub 12 370 7000) BGŻ BNP Paribas reklamacje reklamacje w placówce banku BGŻ BNP Paribas list (Bank BGŻ BNP Paribas Zespół Obsługi Reklamacji i Opinii Bankowych, ul. Armii Krajowej 28, 30-150 Kraków) wiadomość w bankowości internetowej formularz kontaktowy telefon (801 321 123 lub 22 134 00 00) Citi Handlowy (Citibank) reklamacje: reklamacje w placówce banku Citibank list (Citi Handlowy, Biuro Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Goleszowska 6, 01–249 Warszawa) wiadomość w bankowości internetowej mail: listybh@ telefon (1 9009 lub 22 362 24 84) Credit Agricole reklamacje: reklamacje w placówce banku Credit Agricole list (Credit Agricole Bank Polska Plac Orląt Lwowskich 1, 53-605 Wrocław) wiadomość w bankowości internetowej formularz kontaktowy telefon (19 019 lub 71 35 49 009) Przejdź na stronę banku: reklamacje w Credit Agricole Getin Bank reklamacje: reklamacje w placówce Getin Bank list (Getin Noble Bank Departament Reklamacji, ul. Przyokopowa 33, 01-208 Warszawa lub Getin Noble Bank Departament Reklamacji, Uniwersytecka 18, 40-007 Katowice) wiadomość w bankowości internetowej formularz reklamacyjny telefon (197 97 lub 32 604 30 01 oraz 22 203 03 03 dla klientów Noble Bank) Przejdź na stronę banku: reklamacje w Getin Bank Idea Bank reklamacje: reklamacje w placówce Idea Bank list (Idea Bank Przyokopowa 33, 01-208 Warszawa) wiadomość w bankowości internetowej lub mobilnej formularz kontaktowy telefon (801 999 111 lub 22 101 10 10) Przejdź na stronę banku: reklamacje w Idea Bank ING Bank Śląski reklamacje: reklamacje w placówce ING Bank Śląski list (ING Bank Śląski ul. Sokolska 34, skr. Poczt. 137, 40-086 Katowice) wiadomość w bankowości internetowej telefon (800 163 012 lub 32 357 00 62) mBank reklamacje: reklamacje w placówce mBank list (mBank Wydział Obsługi Klientów, Skrytka Pocztowa 2108, 90-959 Łódź) mCzat lub poprzez połączenie audio lub wideo w kanale ekspert online (po zalogowaniu) mail (kontakt@ telefon (801 300 800 lub 42 6 300 800) Przejdź na stronę banku: reklamacje w mBank Millennium reklamacje: reklamacje w placówce Millennium list (Bank Millennium, ul. Żaryna 2a, 02-593 Warszawa, z dopiskiem Reklamacje) bankowość internetowa telefon (801 331 331 lub 22 598 40 40) Nest Bank reklamacje: reklamacje w placówce Nest Bank list (Nest Bank ul. Wołoska 24, 02-675 Warszawa) bankowość internetowa lub mobilna mail (kontakt@ telefon (801 800 188 lub 22 438 41 41) Bank Pekao reklamacje: reklamacje w placówce Banku Pekao list (Bank Pekao Biuro Reklamacji, ul. Żwirki i Wigury 31, 02-091 Warszawa) wiadomość w bankowości internetowej lub mobilnej telefon (801 365 365 lub 42 68 38 232) Przejdź na stronę banku: reklamacje Banku Pekao PKO BP reklamacje: reklamacje w placówce PKO BP list (Biuro Relacji z Klientami w Centrum Obsługi Klienta Detalicznego Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski SA, ul. Nowogrodzka 35/41, 00-950 Warszawa) wiadomość w bankowości internetowej telefon (800 302 302 lub 81 535 65 65) Santander Bank reklamacje: reklamacje w placówce Santander Bank list (Santander Bank Polska, Centrum Obsługi Reklamacji i Zapytań, pl. Andersa 5, 61-894 Poznań) wiadomość w bankowości internetowej połączenie wideo telefon (1 9999, 61 81 1 9999) T-Mobile Usługi Bankowe reklamacje: reklamacje w placówce banku T-Mobile Usługi Bankowe list (Alior Bank Oddział T-Mobile Usługi Bankowe, ul. Postępu 18B, 02-676 Warszawa) wiadomość w bankowości internetowej telefon (19506 lub 12 370 71 00) Toyota Bank reklamacje: list (Toyota Bank, ul. Postępu 18B, 02- 676 Warszawa) wiadomość w bankowości internetowej mail (kontakt@ telefon (801 900 700 lub 22 488 55 50) fax (22 488 55 51) Przejdź na stronę banku: reklamacje Toyota Bank Przydatne dokumenty i linki: Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym Zasady przyjmowania wniosków przez Rzecznika Finansowego Regulamin Biura Arbitra Bankowego Informacja na temat Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego Bądź na bieżąco z tym co pojawia się na blogu Bankobranie. Zapisz się na bezpłatny newsletter. Nie przegapisz promocji bankowych, najlepszych ofert lokat i kont oszczędnościowych, a także takich poradników jak powyższy. Mój newsletter to zero spamu, a jedynie powiadomienia o nowych wpisach.
Niedostępność wybranych usług. Szanowni Państwo, Informujemy, że dniu 19.11.2023 roku (niedziela) od godz. 1:00 do 19.11.2023 (niedziela) godz. 2:59 nie będą działały następujące usługi: płatności BLIK, płatności online typu PaybyLink i PaybyNet, PayU Express, płatności mobilne - parkingi i bilety, przelew na telefon, express elixir oraz wnioski e-gov 500+.
Leasing to nie tylko finansowanie samochodu. To także szereg ułatwień, które zapewniają komfort jego użytkowania. Zapraszamy do skorzystania z oferty leasingu z serwisem, który gwarantuje szybką decyzję, niski miesięczny koszt użytkowania oraz brak trosk o serwis, ubezpieczenie czy kwestię odsprzedaży samochodu po zakończeniu umowy. Jednym słowem – 100% mobilności. Finansowane przedmioty Współpracujemy z wiodącymi markami w Polsce. Wybierz ofertę Idea Getin Leasing i zyskaj! Finansujemy Współpracujemy z wiodącymi markami w Polsce. Wybierz ofertę Idea Getin Leasing i zyskaj! Travel Card To możliwość korzystania przez 12 miesięcy z bezpłatnych noclegów w wybranych hotelach Europy. Pokrywasz jedynie koszty posiłków. W ramach jednego pobytu możesz wykorzystać od 1 do 6 noclegów - natomiast liczba rezerwacji jest dowolna. Do Twojej dyspozycji jest ponad 1200 hoteli w 17 krajach. Pobyt w wybranym hotelu możesz zarezerwować telefonicznie lub online przez system rezerwacyjny na stronie Sprawdź Program Poleceń Travel Card Skontaktuj się z nami Zadzwoń 801 199 199 71 33 44 900 od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-17:00 Zapytaj w Oddziale Znajdź najbliższy Oddział lub Autoryzowanego Przedstawiciela Mapa oddziałów
Towarzystwo Ubezpieczeń Europa ⭐ W ofercie TU Europa znajdziesz zarówno ubezpieczenia, które pomogą Ci w wielu życiowych sytuacjach oraz inwestycje, dzięki którym pomnożysz swój kapitał. Sprawdź naszą ofertę. ☎
Biuro Informacji Kredytowej (BIK) to niezwykle istotna instytucja z perspektywy wszystkich potencjalnych kredytobiorców. Ile kosztuje sprawdzenie w BIK? Jak to zrobić? I jakie informacje możemy wyciągnąć z raportu? Nie każdy kredytobiorca czy pożyczkobiorca zdaje sobie sprawę z tego, że wszystkie informacje dotyczące między innymi terminowości spłat zadłużeń są rejestrowane i umieszczane w BIK. Baza staje się wobec tego znakomitym źródłem informacji dla banków czy firm pożyczkowych, ponieważ pozwala szybko sprawdzić wiarygodność kredytową klienta i prześledzenie jego dotychczasowej historii. Przed złożeniem wniosku o nowe finansowanie, zwłaszcza jeżeli ma opiewać na wysoką kwotę, warto pobrać raport BIK by przekonać się, czy widniejące w nim informacje umożliwią przyznanie środków. To ważny krok zwłaszcza w kontekście kredytu hipotecznego, ale dane znajdujące się w raporcie prowadzonego przez biuro informacji kredytowej powinny zainteresować także osoby ubiegające się o większy kredyt gotówkowy, kredyt samochodowy czy kartę kredytową. (fot. Maciej Jeziorek / FORUM) BIK - co to takiego? Biuro Informacji Kredytowej S .A., czyli popularny BIK, to przedsiębiorstwo powołane do życia przez Związek Banków Polskich. Jego podstawowym zadaniem jest gromadzenie informacji na temat historii kredytowej konsumentów oraz udostępnianie ich instytucjom zajmującym się pożyczaniem kapitału. Podczas weryfikowania wniosku kredytowego to właśnie w tej bazie bank będzie między innymi szukał informacji na temat twojej historii kredytowej, które staną się podstawą do określenia wiarygodności pożyczkobiorcy. Co więcej, również niektóre firmy pozabankowe, które udzielają tak zwanych chwilówek, zaczynają sprawdzać BIK, zanim udostępnią swojemu klientowi pieniądze. Dlatego też tak istotne jest to, aby spłacać pożyczki w terminie, ponieważ opóźnienia czy brak spłaty kredytów mogą doprowadzić do odrzucenia wniosku. Skąd BIK bierze informacje? Jak to działa? Informacje w bazie BIK pochodzą od samych banków oraz firm pożyczkowych, które współpracują z Biurem. Przekazywane są tam zazwyczaj całe wnioski pożyczkowe, wraz ze szczegółowymi danymi na temat klientów, ich sytuacji finansowej oraz planowanej spłaty kredytu. Warto pamiętać, że w rejestrze odnotowywane są także informacje na temat poręczycieli kredytów, którzy są również odpowiedzialni za ich terminową spłatę. Kiedy zatem dana osoba zaciąga swój pierwszy kredyt, jednocześnie zaczyna się tworzyć jej historia kredytowa. Jeśli radzisz sobie z systematycznym uiszczaniem rat pożyczki, historia ta jest pozytywna, ale jeśli pojawiają się problemy ze spłatą zobowiązania, staje się sporym obciążeniem, często uniemożliwiającym uzyskanie środków. Sprawdzanie BIK jest nieodłącznym elementem oceny zdolności kredytowej. Tym istotniejsze, że masz możliwość, by zamówić raport BIK za darmo dla własnego użytku. Raport BIK - w jakich sytuacjach się przyda? Raport BIK okażę się pomocny nie tylko dla instytucji finansowych. Pełni ważną funkcję również z perspektywy konsumentów. Podsumowanie Twojej historii kredytowej to ważna informacja, która okaże się kluczowa w kilku przypadkach: Raport BIK przed zaciągnięciem nowego kredytu: warto sprawdzić BIK jeszcze przed złożeniem wniosku o nowy kredyt lub pożyczkę. Informacje, które zawiera raport BIK, będą widoczne także dla banku, wobec czego dobrze wiedzieć, jakie dokładnie dane zawiera. Czasami - w związku np. z opóźnieniami przeszłości - lepiej poczekać nieco dłużej i wnioskować o kredyt bez stresu. Uzyskanie decyzji odmownej: bardzo często po dane zgromadzone w BIK sięgamy w przypadku uzyskania odmownej decyzji banku. Dzięki temu można w łatwy sposób dowiedzieć się, czy to właśnie raport BIK był przyczyną odrzucenia wniosku. Śledzenie spłaty kredytu: swoją historię kredytową należy monitorować na bieżąco. Do raportu BIK warto zajrzeć więc także w trakcie spłaty zobowiązania. Dzięki temu potwierdzisz, że regularnie spłacasz kredyt czy pożyczkę, a przekazywane do BIK informacje są prawidłowe. Sprawdzenie prawidłowości danych w bazach BIK po spłacie kredytu: spłacenie zobowiązania oznacza sporą ulgę i jest oczywiście dobrą informacją dla domowego budżetu. Ludzie są jednak tylko ludźmi i im również zdarzają się pomyłki. Jeżeli w bazie znalazły się informacje nieprawdziwe lub przedawnione, możesz "wyczyścić BIK". Sformułowanie "czyszczenie" nie jest jednak odpowiednie, ponieważ konsumenci nie mają wpływu na prawidłowe i aktualne informacje. Jak można sprawdzić BIK? Rejestracja w serwisie Każda osoba może sprawdzić co znajduje się w raporcie BIK na temat swojej historii kredytowej. Co więcej: zrobi to bez problemu bez opuszczania domu dzięki portalowi internetowemu Aby to uczynić, konieczne jest zarejestrowanie się w serwisie. Założenie konta w BIK wiąże się z koniecznością udostępnienia szczegółowych danych osobowych, które potwierdzą tożsamość konsumenta. Można w tym celu skorzystać z dwóch sposobów: Pierwszy i jednocześnie szybszy wariant zakłada wypełnienie formularza rejestracyjnego online, a następnie potwierdzenie tożsamości klienta. W takiej sytuacji wymagany jest zeskanowany lub sfotografowany dowód osobisty. Oprócz tego BIK należy przekazać również PESEL, numer dowodu osobistego, dane adresowe, numer telefonu, a na koniec wykonać przelew identyfikacyjny na kwotę 1 zł. Drugi sposób również wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego online oraz podania numeru PESEL, numeru polskiego paszportu lub karty pobytu, danych adresowych i numeru telefonu. W tym przypadku jednak, aby zweryfikować tożsamość, BIK przesyła list polecony wraz z kodem weryfikacyjnym. Należy go wpisać w odpowiednie pole po kliknięciu link aktywacyjny wysłany na wskazany adres e-mail. Przelew weryfikacyjny nie jest potrzebny. Nie ma wątpliwości co do tego, że pierwsza metoda jest szybsza i łatwiejsza. Wiele osób ma jednak uzasadnione obawy przed przesyłaniem zdjęcia lub skanu swojego dowodu osobistego drogą elektroniczną. W takiej sytuacji zawsze pozostaje alternatywa w postaci weryfikacji przy pomocy listu poleconego. Należy mieć jednak świadomość, że potrwa to znacznie dłużej, a zatem dostęp do raportu BIK uda się uzyskać później. Zobacz też: Jak obliczyć, sprawdzić i zwiększyć zdolność kredytową? Jak zaktualizować swoje dane w portalu BIK? Osoby posiadające konto w Biurze Informacji Kredytowej mają możliwość zaktualizowania swoich danych. W tym celu należy po zalogowaniu się na stronie BIK i przejść do zakładki ”moje konto”. Samodzielnie można zaktualizować adres zamieszkania, adres korespondencyjny, numer telefonu i adres e-mail. Zmiana danych dokumentu tożsamości czy nazwiska wymaga wysłania stosownych informacji przez formularz kontaktowy. Dokonując aktualizacji danych na koncie BIK, należy pamiętać, że dokument tożsamości nie może być zastrzeżony, adres e-mail musi być aktywny, a numer telefonu musi być obsługiwany przez operatora z siedzibą na terenie Polski. Podobnie adres doręczeń i adres zamieszkania musi znajdować się na terytorium naszego kraju. Ważne, aby aktualizować swoje dane po każdej ich zmianie. BIK raport dostępny od ręki - jak pobrać raport BIK? Po rejestracji w serwisie można również pobrać raport BIK. Konto w portalu BIK umożliwia szybkie uzyskanie tego dokumentu w pełni online. Pojedynczy raport BIK kosztuje 39 zł, a zawartość stanie się dostępna niemal od razu. Znajdzie się w nim podsumowanie spłacanych kredytów, najważniejsze informacje na temat konsumenta, w tym dane dotyczące zarówno zobowiązań kredytowych i pożyczkowych, jak i innych, udostępniane przez Biuro Informacji Gospodarczej Infomonitor. W łatwy sposób można więc określić swoją pozycję na rynku, wiarygodność w oczach różnego typu instytucji oraz szanse na otrzymanie nowego kredytu. Choć cena raportu BIK nie jest wysoka, istnieje także sposób na sprawdzenie BIK za darmo. W takim przypadku dane nie będą wprawdzie tak kompletne, jednak to dobry sposób na monitorowanie swojej sytuacji i reagowanie np. w przypadku wykrycia nieprawdziwych lub przedawnionych informacji. Z drugiej strony istnieje również opcja uzyskania 6 raportów oraz dodatkowych opcji, takich jak alerty BIK, ustanawiane na okres 12 miesięcy. Co zawiera raport BIK? Przygotowany przez BIK raport ma wiele zalet. Jedną z najważniejszych jest czytelność i atrakcyjna forma, dzięki czemu każdy, zarówno prywatne banki, jak i osoba niestykająca się na co dzień z rynkiem finansowym, zdoła prawidłowo zinterpretować widniejące w nim informacje i wysnuć na ich podstawie prawidłowe wnioski. Raport BIK zawiera Wskaźnik BIK: najważniejszą informacją jest oczywiście to, czy na koncie klienta widnieją jakiekolwiek opóźnienia. Wystarczy rzut oka: czytelne ikony w kolorze czerwonym lub zielonym pokażą, w jaki sposób kredytobiorca radził sobie do tej pory z podejmowanymi zobowiązaniami. Ocena punktowa, tzw. scoring BIK: pomaga w jasnym określeniu wiarygodności klienta i jego możliwości finansowych. Ocenę punktową BIK określa się się w skali od 1 do 100. Średnia dla wszystkich konsumentów to natomiast 79 punktów. Im wyższa wartość, tym bardziej rzetelny klient. Pod uwagę bierze się przy tym historię kredytową. Zasada jest prosta: terminowe spłaty oraz spłacane sumiennie zobowiązania przekładają się na wyższą ocenę punktową i wiarygodność. Dane na temat zobowiązań: w następnej sekcji przedstawione są szczegółowe informacje na temat spłacanych zobowiązań, w tym ich pierwotna wysokość, kwota, która pozostała do spłaty, czy wysokość rat. Jeżeli wystąpiły opóźnienia, kolor czerwony pozwoli na szybkie określenie tego faktu, sumiennie spłacane kredyty, pożyczki czy karty kredytowe są natomiast oznaczane kolorem zielonym. Inne informacje: raport BIK pozwala przejrzeć nie tylko historię kredytową, ale również złożone zapytania kredytowe czy dane pobrane z systemu BIG Infomonitor. Szczegółowe informacje o kredytach: raport BIK umożliwia szybką ocenę stanu poszczególnych spłat. Będzie wyrażona także w formie wykresów i procentów. Dane z BIG: w następnej sekcji możliwe staje się zaznajomienie ze szczegółowymi danymi pobranymi z systemu BIG Infomonitor, w tym opóźnieniami w spłatach zobowiązań, podjętymi zobowiązaniami czy zapytaniami w sprawie konkretnego konsumenta. Darmowy raport BIK: czy można sprawdzić raport BIK za darmo? Aktualnie nie ma przeszkód, żeby sprawdzić BIK za darmo. Każdy konsument ma prawo do złożenia takiego wniosku raz na 6 miesięcy, a więc dwa razy do roku. Należy jednak pamiętać, że nie będzie to taki sam raport, jaki można zakupić w cenie 39 zł. Dokument stanowi zasadniczo kopię danych, pozwalającą na określenie podstawowych informacji na temat kredytobiorcy (takich jak aktywność kredytowa i dotychczasowa historia). Aby zdobyć raport BIK za darmo, można skorzystać z kilku sposobów wnioskowania: Złożenie wniosku o wydanie kopii danych osobiście w Centrum Obsługi Klienta BIK, Przesłanie wniosku o bezpłatny raport BIK pocztą lub drogą elektroniczną (z wykorzystaniem podpisu kwalifikowanego), Złożenie wniosku za pośrednictwem konta w serwisie O ile tradycyjny, płatny raport BIK będzie można pobrać natychmiast, konsumenci często zwracają uwagę uwagę na fakt, że trzeba uzbroić się w cierpliwość, aby sprawdzić BIK za darmo. Cały proces może wobec tego zabrać zdecydowanie więcej czasu, a do tego nie otrzymamy tak szczegółowej informacji jak w raportach płatnych. Alerty BIK i dodatkowe opcje Oprócz standardowego raportu, wydawanego jednokrotnie, na stronie internetowej instytucji można również wykupić dostęp do zdecydowanie bardziej rozbudowanej opcji. Wówczas raport można pobrać aż 6 razy, a poza tym przez 12 miesięcy klient będzie uzyskiwał również alerty BIK, a więc informacje na temat próby uzyskania kredytu na wskazane dane, skierowanie zapytań przez instytucje finansowe czy powstające opóźnienia w spłacie. Jest to bardzo ciekawa opcja, która umożliwia nie tylko monitorowanie stanu swojego zadłużenia, ale również daje ochronę próbie uzyskania kredytu na nasze dane w banku lub innej, współpracującej z BIK, instytucji finansowej. Alerty BIK w abonamencie rocznym kosztują 24 zł. Usługa ta znajduje się także w Pakiecie BIK Bezpieczna Rodzina. Oferta obejmuje alerty BIK dla Ciebie i maksymalnie 4 podopiecznych, 1 raport BIK, wskaźnik BIK i ocenę punktową BIK dla każdego. Koszt rocznego pakietu to 99 zł. W ramach usług BIK można aktywować także zastrzeżenie kredytowe. Dzięki niemu poinformujemy wybrane instytucje finansowe, że nie wyrażamy zgody na zaciągnięcie kredytu lub pożyczki na nasze dane. Zastrzeżenie kredytowe można aktywować jednym kliknięciem bez konieczności składania odrębnego wniosku. Instytucje finansowe należące do systemu zastrzeżenia kredytowego to Provident, Pekao Bank Hipoteczny, Krakowski Bank Spółdzielczy czy SKOK Mysłowice. W przyszłości do systemu będą dołączani kolejni partnerzy. Po jakim czasie kredyt pojawia się w rejestrach BIK? Zgodnie z obowiązującymi przepisami banki i inne instytucje finansowe mają obowiązek przekazywania informacji dotyczących spłaty zobowiązania, a także wszystkich modyfikacji w tym obszarze w terminie 7 dni od pojawienia się zmiany. Z kolei rejestr BIK powinien być zaktualizowany o te zmiany w ciągu kolejnych 7 dni. Zatem w wariancie skrajnym informacja np. o zaciągnięciu kolejnego zobowiązania pojawi się w BIK po 14 dniach. W praktyce dane są przekazywane i aktualizowane szybciej, dzięki czemu weryfikacja historii kredytowej najczęściej odbywa się na podstawie aktualnych informacji. Jak długo BIK przechowuje historię kredytową? Wszystko zależy od tego jak podchodzimy do spłaty swoich zobowiązań finansowych. Nie ma tu znaczenia czy jest to pożyczka gotówkowa, kredyt na samochód czy kredyt hipoteczny. W przypadku kredytów i pożyczek spłacanych w terminie informacje na ich temat przetwarzane są do momentu całkowitej spłaty zobowiązania. Możemy jednak podczas podpisywania umowy od razu wyrazić zgodę na przetwarzanie danych. Warto to zrobić, bo sumiennie spłacane kredyty i pożyczki sprawią, że historia kredytowa będzie działać na naszą korzyść. Dzięki temu szczegółowa historia spłaty zobowiązań będzie udostępniana instytucjom finansowym przez okres nie dłuższy niż 5 lat. W każdym momencie możemy również odwołać wyrażoną zgodę. Można także skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Biura Informacji Kredytowej i wyrazić tzw. zgodę ogólną, która pozwoli na przetwarzanie danych o wszystkich zaciągniętych kredytach. Sytuacja komplikuje się, kiedy wystąpiły opóźnienia w spłacie naszych zobowiązań finansowych. W takim wariancie dane mogą być przetwarzane przez BIK bez naszej zgody przez 5 lat - nawet w przypadku całkowitej spłaty problematycznego kredytu. Ma to miejsce w sytuacji, kiedy opóźnienie w spłacie przekroczyło 60 dni lub minęło 30 dni od czasu, kiedy instytucja finansowa poinformowała nas o zamiarze przetwarzania danych. Czy raport BIK obejmuje dane z bazy BIG? Jak widać, dane widniejące w raporcie BIK obejmują nie tylko informacje napływające bezpośrednio do tej instytucji, ale również zawartość bazy BIG. Biuro Informacji Gospodarczej InfoMonitor S. A. to natomiast instytucja odpowiadająca za gromadzenie wielu informacji dotyczących regulowania przez konsumentów zobowiązań różnego typu. Znajdą się w nich opłaty za media czy abonamenty telewizyjne lub telefoniczne. To wobec tego bogate źródło informacji pokazujące, w jaki sposób kredytobiorca podchodzi do wszystkich zobowiązań. Oczywiście, podobnie jak w przypadku BIK, opóźnienia wpływają na jego wiarygodność i scoring. BIG można sprawdzać na takich samych zasadach: każdemu konsumentowi przysługuje również prawo do uzyskania informacji na swój temat raz na 6 miesięcy. Przygotowując się do wzięcia kredytu, warto więc złożyć wniosek również w BIG. Czy Biuro Informacji Kredytowej może zdecydować o kredycie? Tworzony przez BIK raport odgrywa decydującą rolę w procesie rozpatrywania wniosku kredytowego. Warto więc zatroszczyć się o jego zawartość jak najwcześniej. Popularne czyszczenie BIK to natomiast najczęściej jedynie chwytliwe hasło: w rzeczywistości konsument nie ma wpływu na zawartość bazy. Może ubiegać się o wprowadzenie zmian jedynie w sytuacji, w której informacje są nieprawdziwe lub zdezaktualizowały się. Dlatego także warto pobrać raport: pomyłki wprawdzie nie zdarzają się często, jednak mogą skutecznie uniemożliwić uzyskanie kredytu. Jeżeli natomiast doszło do opóźnień, informacje na ich temat uzyska także bank lub firma pożyczkowa, które zdecydują się na poddanie historii kredytowej klienta analizie. Odpowiedzialne życie finansowe dzięki BIK Jedną z misji Biura Informacji Kredytowej jest kształtowanie zarówno wśród instytucji finansowych, jak i konsumentów odpowiedzialnych postaw, umożliwiających świadome zarządzanie finansami i unikanie sytuacji, w których zadłużenie rodzi poważne problemy z zachowaniem płynności. Jest to cenne źródło informacji dla obu stron transakcji: bankom czy firmom pożyczkowym umożliwia dokonanie oceny zdolności kredytowej i wiarygodności klienta. Dzięki bazie BIK dysponują sprawdzoną wiedzą na jego temat, mogą wobec tego określić, czy sumiennie wywiązuje się ze swoich obowiązków i dysponuje środkami pozwalającymi na terminową spłatę zadłużenia zgodnie z przyjętymi we wniosku kryteriami. Z perspektywy klienta jest to natomiast z jednej strony informacja o tym, czy uda mu się uzyskać nowe zobowiązanie: negatywne informacje w bazie BIK mogą uniemożliwić uzyskanie pozytywnej decyzji kredytowej. Z drugiej to najlepsza forma samokontroli i sprawdzone narzędzie służące do monitorowania stanu bieżących finansów i zadłużenia. Regularne przeglądanie raportu BIK pozwoli zachować kontrolę nad zadłużeniem i realnie oceniać własne możliwości finansowe. Należy przy tym pamiętać, że do kredytów, pożyczek i innych produktów tego typu należy podchodzić bardzo odpowiedzialnie: zbyt wysokie zadłużenie może doprowadzić do utraty płynności, a w dalszej perspektywie nawet do niewypłacalności. Czy w BIK sprawdzisz także pożyczki pozabankowe? Rynek pożyczek pozabankowych jest coraz bardziej popularny. Nic w tym dziwnego: pożyczkodawcy zwykle proponują zdecydowanie szerszą dostępność produktów, wiąże się to często z rezygnacją ze skrupulatnej weryfikacji potencjalnych klientów. Nie zawsze musi tak jednak być. Warto mieć świadomość, że coraz częściej firmy pożyczkowe współpracują z BIK. Z jednej strony analizują raporty przed udzieleniem wsparcia konkretnej osobie, z drugiej wysyłają informacje na temat terminowości spłat i zaciągniętych zobowiazań do Biura Informacji Kredytowej. W związku z tym raport BIK może dostarczyć także cennej wiedzy na temat pożyczek spoza sektora bankowego. Należy liczyć się także z tym, że informacja o zobowiązaniach znajdą się w raporcie, więc wpłyną na ocenę sytuacji danego klienta. Czy portal BIK pozwala oszacować swoją zdolność kredytową? Przy pomocy portalu BIK można również wstępnie ocenić zdolność kredytową. Analizator kredytowy BIK to rozbudowane narzędzie, które uwzględni nie tylko czynniki dostępne w kalkulatorach zdolności bazujących na zarobkach i wydatkach, ale również dotychczasową historię kredytową. Dzięki temu, korzystając z bardziej rozbudowanych możliwości serwisu, można w łatwy i zautomatyzowany sposób określić, jaki kredyt konsumpcyjny uda się uzyskać w konkretnym przypadku. Sumienna spłata zobowiązań to przepustka do kredytu Wobec tego jedynym pewnym sposobem na pozytywny raport BIK jest prowadzenie przemyślanego życia finansowego. Sumienna spłata zobowiązań, unikanie przekredytowania i jakichkolwiek opóźnień w spłacie rat produktów kredytowych to gwarancja, że nasza wiarygodność będzie rosnąć. Warto mieć również świadomość, że każdy prawidłowo spłacony kredyt czy pożyczka to pozytywny sygnał dla instytucji, wobec czego nie warto usuwać z baz informacji na ich temat (choć konsument zachowuje prawo do takiego działania). Poza tym wpływ na ocenę będą miały również inne szczegóły finansowego życia, w tym również sposób, w jaki regulowane były chociażby rachunki czy zakupy ratalne. W związku z tym należy wprowadzić do życia finansowego pakiet dobrych praktyk, polegający chociażby na ustaleniu zleceń stałych czy poleceń zapłaty. Dzięki temu zdecydowanie łatwiej będzie uniknąć dodatkowych problemów. Sprawdź też: Numer IBAN i kod BIC / SWIFT - czym są i do czego służą? Sprawdź też: Pożyczki bez BIK. Jak znaleźć pożyczki bez BIK i KRD?
Nicolaus Junior - konto dla dziecka w Twoim rachunku. Stworzyliśmy konto Nicolaus Junior, przeznaczone dla dzieci w wieku 7–13 lat. To aplikacja, rachunek i karta płatnicza z imieniem i nazwiskiem Twojego dziecka. Cały czas masz wgląd w wydatki i oszczędności swojego dziecka, a jednocześnie uczysz je samodzielności. CZYTAJ WIĘCEJ.
Oferta pracy Doradca Klienta, Idea Bank SA. Jako pracodawca, oferuję Ci: przejrzystą ścieżkę kariery i realną szansę na dalszy rozwój i awanse w strukturach naszego Banku,
Masz doświadczenie w pracy ze standardami jakości usługi klienta - umiejętność analizowania wyników badań CSS i NPS. Posted wczoraj · więcej Zobacz wszystkie oferty pracy praca: GRUPA NEUCA – Starogard Gdański – praca: Specjalista ds. rozwoju sieci (m/k) - Starogard Gdański, pomorskie
Santander Bank Polska Centrum Obsługi Reklamacji i Zapytań ul. Kolorowa 8 60-198 Poznań. lub na adres dowolnego oddziału lub Placówki Partnerskiej banku. Znajdź oddziały i placówki partnerskie
Telefonicznej Obsługi Klienta Idea Bank SA O firmie. Warszawa. mazowieckie. ogłoszenie wygasło 6 lat temu. Specjalista. MOŻNA SIEDZIEĆ W DOMU I MARZYĆ O PRACY
Od 2001 r. Credit Agricole Bank Polska S.A. jest częścią Grupy Crédit Agricole, która ma ponad 125 letnią historię. Grupa Crédit Agricole realizuje model uniwersalnej bankowości detalicznej zorientowanej na klienta, oparty na współpracy pomiędzy bankami detalicznymi i wyspecjalizowanymi liniami biznesowymi. Oferuje produkty oraz
. ugrt8kv2qw.pages.dev/330ugrt8kv2qw.pages.dev/596ugrt8kv2qw.pages.dev/609ugrt8kv2qw.pages.dev/608ugrt8kv2qw.pages.dev/623ugrt8kv2qw.pages.dev/135ugrt8kv2qw.pages.dev/433ugrt8kv2qw.pages.dev/764ugrt8kv2qw.pages.dev/609ugrt8kv2qw.pages.dev/751ugrt8kv2qw.pages.dev/574ugrt8kv2qw.pages.dev/309ugrt8kv2qw.pages.dev/602ugrt8kv2qw.pages.dev/632ugrt8kv2qw.pages.dev/382
idea bank centrum obsługi klienta